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    文化

     安全責任

    賣場傷害事故處理流程

     
     

    為指導公司各賣場規范處理發生的顧客傷害事故,在《消費者權益保護法》等國家法律規定范圍內,結合公司理念及實際,制定如下處理流程。

    一、發生在新世紀旗下門店各個賣場區域內的顧客傷害事故;

    二、應急處理

     1、發生事故后立即組織人員將受傷人員送往正規醫院救治;

     2、先行代為墊付醫院醫療費用;

     3、定時探望;

    三、后期費用

    1、根據傷者實際情況及法律規定,預估費用5000元以下,由公司與受傷人員或家屬協商解決,簽訂和解協議,解決完畢;

    2、根據傷者實際情況及法律規定,預估費用5000元以上,嚴格按照國家法律規定的法律程序,依法到人民法院進行訴訟,經法院依法判決后,公司除按法律判決確定的賠償數額進行承擔責任外,公司出于幫助關愛弱者的指導精神,再額外增加一定標準的人道主義補償金,具體標準如下:

    ① 5000元-20萬元,具體解決辦法待定;

    ② 20萬元-50萬元,具體解決辦法待定;

    ③ 50萬元以上,具體解決辦法待定;

    ④ 解決過程中,公司可根據實際情況提前支付部分費用,雙方簽訂協議,待法院判決后,扣除已經提前支付的費用,將下余公司應承擔的責任及額外增加的人道主義補償金一并支付給傷者,解決完畢;

    四、其他人員受傷處理

    其他人員(包含公司員工)受傷的處理參照本處理流程。

    五、本處理流程應全面貫徹公司主動承擔責任的指導理念,做到把問題圓滿解決好,把壞事變好事,不但鍛煉我們的能力,更體現我們的智慧。 本處理流程為待定執行流程,僅供參考!

     


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