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  • 日照市新世紀商業集團_日照市新世紀商業集團
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    文化


    董事長寄語
    一個有靈魂的企業不應該僅僅是員工賴以生存的依靠、領取工資維持生計的地方,它更應該是企業每一個人實現夢想的途徑、施展才能的光輝舞臺。企業的每一位員工都是他的主人,每一個人的工作成績,都將深深地影響著這個公司的發展,決定著企業的未來。

    公司的未來寄托著我們深深的希望,未來的公司不僅可以創造可觀的利潤,成為行業的強者,更能夠打造出一支充滿愛與激情、懂得感恩、樂于付出、合作分享、相互支持、高標準、高績效的快樂團隊。

                                                                  董事長  馮安會


    誓言
    一個不遵守制度的人是一個不可靠的人!一個不遵循制度的民族是一個不可靠的民族!
    我將認真仔細地閱讀本手冊的所有內容,使自己成為嚴格遵守制度的合格員工。
    我將非常珍惜并保護好該手冊,只要我在新世紀工作一天,這本手冊就會伴隨我一天。
    如果我離開新世紀,我會嚴肅地將此手冊還給公司。


    公司簡介

    日照新世紀商業集團創建于1998年,是一家集購物、休閑、餐飲、娛樂、物流配送、農產品生產加工等于一體的綜合性商業龍頭企業?,F有新世紀藍灣購物中心、新世紀購物廣場店、新世紀人民商場店、惠萬家生活廣場四個大型賣場和惠萬家招賢、閆莊、店子集、碁山、洛河、嶠山六處鄉鎮連鎖店以及文心路店、杏林苑店等10余家社區超市,莒縣新郎服飾專賣店;一處中央廚房及中小學生配餐中心&mdash;&mdash;日照康正食品有限公司;一處農超對接蔬菜基地&mdash;&mdash;惠生園生態農場,總營業面積20萬平方米,員工近3000人。

    多年來,新世紀以&ldquo;致力于做最受顧客信賴的中國好店,致力于做最受社會尊重的幸福企業&rdquo;為愿景,認真踐行&ldquo;傳遞幸福傳播愛,為客戶創造最大價值,讓生命更美好&rdquo;的企業使命,以滿足顧客需求,為顧客提供時尚、品味的商品和親情化、個性化的服務為目標,致力于為全縣消費者打造一個安全、放心、舒適、高雅的休閑購物場所。以優質的商品和完善的服務贏得了社會各界和廣大消費者的信賴,樹立起了良好的企業形象。

    公司先后榮獲山東省&ldquo;百城萬店無假貨&rdquo;示范店、山東省文明信用民營企業、山東省消費者滿意單位、山東省價格誠信單位、山東省誠信計量示范單位、山東省農業產業化龍頭企業、日照市農業標準化示范基地、日照市AAA級勞動關系和諧企業等榮譽。

    電      話:0633&mdash;6224300          傳真:0633&mdash;6202269
    郵      箱:rzxsj@163.com          網址:www.solstaking.com

     

    目   錄

     

                

                           

                        

    第一章   誓 詞--------------------------------------------------------------------------------------------------------------6

    第二章  行為規范--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

    一、營業人員服務標準-------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

    二、營業面貌 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------7

    (一)儀容儀表 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------7

    (二)舉止姿態 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------7

    (三)接待基本要求及規范用語 --------------------------------------------------------------------------------------8

    (四)接待禁忌及禁用語 -----------------------------------------------------------------------------------------------9

    (五)禮儀-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------10

    三、退換貨 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------11

    第三章  管理制度---------------------------------------------------------------------------------------------------------12

    一、嚴重違紀------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13

    二、較重違紀 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------14

    三、服務違紀 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------14

    四、一般違紀 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------15

    五、儀容儀表 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------17

    六、環境衛生--------------------------------------------------------------------------------------------------------------17

    七、商品管理 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------19

    八、值班經理巡場--------------------------------------------------------------------------------------------------------20

    九、顧客投訴 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------20

    十、健康制度 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------20

    十一、收銀制度 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------21

    十二、部門制度----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21

    十三、培訓制度 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------29

    十四、設備管理制度------------------------------------------------------------------------------------------------------30

    十五、消防制度------------------------------------------------------------------------------------------------------------31

    十六、用電安全制度: --------------------------------------------------------------------------------------------------33

    十七、交通、車輛安全:----------------------------------------------------------------------------------------------- 35

    十八、八小時以外安全: -----------------------------------------------------------------------------------------------36

    十九、 司機車輛安全制度:--------------------------------------------------------------------------------------------36

    第四章 勞資管理 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------36

    一、考勤 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------36

    二、薪酬 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------37

    三、休假 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------37

    四、進離司程序------------------------------------------------------------------------------------------------------------38

    五、勞動關系 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------40

    第五章  附則 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------41

     

    第一章     誓 詞

     

     

    共有愿景&mdash;&mdash;把新世紀做強、做大、做久,用以敬天愛人,報效祖國,回報顧客,讓員工身體健康、精神幸福、物質富裕、家庭美滿。
    共有精神&mdash;&mdash;踏石成坑、抓鐵留痕、持續改進、馳而不息、保持力度、保持韌勁、善始善終、善做善成。
    落實法寶&mdash;&mdash;事事有計劃、計劃有標準、標準有三量、三量有檢查、檢查有結果、結果有考核、考核手機化、比學趕幫超。
    對待顧客&mdash;&mdash;顧客需要我的誠實服務,因為誠實是人類一切美德的基礎。顧客希望我站在他的立場上幫他進貨、幫他選貨,最怕我欺騙他,所以他才處處設防!
    我該怎么辦呢?我深知:商品結構不行,就是我&ldquo;人格&rdquo;結構不行;庫存結構不行,就是我&ldquo;經營&rdquo;能力不行;商品質量不行,就是我&ldquo;道德&rdquo;修養不行;服務品質不行,就是我&ldquo;人品&rdquo;質量不行。
    因此,我不僅是理貨的,更是幫助顧客選貨的。顧客是我的好朋友,是我的兄弟姐妹。所以我是顧客的參謀,是大眾的營養師、是服裝的設計師,是社會文明的使者。
    所以,我每一次導購的成功,都奠定了一個回頭客的基礎,奠定了一點點顧客對新世紀的信任,這也是提高我收入的最大秘密武器。
    退換貨是對我過錯的補救措施,我的責任就是通過導購,讓顧客購后滿意,如果顧客購后不滿意,是我導購沒有做好參謀,所以顧客前來退貨,我應該抱有感激的心來接待,因為他能幫助我發現工作中的失誤,我不怕退換貨的顧客,最怕不滿意又不退換貨的顧客,因為不滿意已在顧客的心中埋下了怨恨,不僅他以后不再回頭,還會產生不良口碑,使他移情別戀。所以我牢記:退的是貨,虧的是錢,留的是情,暖的是心。
    對待供應商&mdash;&mdash;互惠互利是我們和供應商的共同利益所在,我們不應為了自己的利益而讓供應商受損。切記新世紀的經營宗旨:我利客無利,則客不存;我利大客利小,則客不久;客我利相當,則客久存,我可久利。
    對待家人&mdash;&mdash;大孝是尊嚴。所以從今天起我要真愛我的家人,真孝養我、愛我的爹娘。假如我懶惰、不誠信,就不能為社會創造更多的附加值,就不能為爹娘與家人帶來更大的尊嚴,我就是個不孝子孫。
    對待同事&mdash;&mdash;利他。也就是為了幫助同事從身體、薪酬、精神三方面獲得幸福,我要殫精竭慮,全力以赴。因為利他&divide;利己=利益。但我從不奢望我的利他行為能換來及時的回報,堅持利他是一種走向成功的習慣,我相信只要養成這種習慣,必成大器。
    對待社會&mdash;&mdash;日加一善,興我中華。宇宙的發展規律是向善、向好的方向發展。所以我要篤誠的遵循宇宙規律,日加一善,磨練人格,升級人品。把新世紀當做修善的&ldquo;道場&rdquo;,事上磨練。切記:違反宇宙規律必遭天譴。
     

            

    第二章      行為規范

     

     

    一、營業人員服務標準

    <一狀態>:要精神飽滿,微笑服務。
    <二熟悉>:要熟悉商品知識,熟悉業務技能。
    <三主動>:主動跟顧客打招呼,說話和氣;主動為顧客拿取商品,幫助挑選;主動介紹商品,當好顧客參謀。
    <四滿意>:看得滿意、問得滿意、買得滿意、退貨滿意。
    <五種聲>:在接待工作中要有招呼聲、介紹商品聲、解答聲、唱收唱付聲、道別聲。
    <六知道>:知道商品編碼、知道商品品名、知道商品規格和型號、知道商品產地和質量、知道商品的使用方法、知道商品的保養知識。
    <七個會>:會包裝、會核數、會開單、會匯總、會盤點、會做表、會上報。

    二、營業面貌

    一)儀容儀表

    1、發型及儀表:
    女員工:干凈、整潔的職業化發型。劉海干凈,高于眉毛,長發扎起,頭發整潔無頭屑,不允許燙、剪、焗染怪異發型、發色。淡雅清妝,不允許戴直徑超過15mm的大耳環及長于10mm的耳線、耳墜,一副耳釘最佳,戒指只戴一枚(食品部、美容部員工上班時間不戴戒指),不戴夸張的飾品。
    男員工:前發不過眉,發鬢不過耳,后發腳不過領,不留過長須,不可剃光頭,不可戴耳飾。
    2、個人衛生:口腔清新,牙齒清潔,鼻毛不長出鼻孔。身體無異味,不噴氣味過濃的香水。不留長指甲,指甲無污垢,不涂濃色指甲油。
    3、著裝:工作服干凈平整。穿著西裝時,紐扣全部扣上,內里著裝只能顯露襯衣或&ldquo;V&rdquo;領毛衣。褲裝須穿黑色或深藍色西褲,褲腳不卷起。穿著夏裝襯衣時,不得透顯出內里著裝,襯衣束入褲內或裙內,襯衣袖口不卷起。不在私人外衣和外褲上直接套上工作服,工作服外不顯有個人物品??诖灰硕嘌b物品。
    鞋襪:鞋襪無異味。不可穿鞋拖,除工作要求外不可穿運動鞋。
    4、工牌:上班應將工牌統一佩戴于左胸上方。
    5、不允許紋身。

    (二)舉止姿態

    1、員工應保持良好的儀表形象,工作服整潔、沒有污漬和破損。儀表端莊,舉止文明大方。
    2、站立時,應做到雙腿伸直、肩平、頭正、挺胸收腹、雙手自然下垂或雙手疊放于腹前,不得抱膀袖手,不能依靠其他對象;坐姿端正,腰、背部離開椅背,兩腿并攏;下蹲時要注意上身垂直、兩腿靠攏。
    3、在賣場走路時要輕穩快捷,盡量靠右側行,三人以上不并排行走,更不可勾肩搭背,與顧客相遇避免從二人中間穿行,過道中或上下樓梯時請顧客先走,不可與顧客搶道;有急事請人讓路時要說:&ldquo;對不起,不好意思過去一下。&rdquo;;去洗手間、交接班等走最近的主通道。如非有特別事故,店內不可奔跑,應挺直步行,不可大聲喧嘩。
    4、無論遇到員工、領導還是來賓,見面要問好,態度和氣,面帶微笑,言語禮貌。
    5、(推介、收款、寫小票和發票、包裝商品等過程中)動作應準確、利落,舉手投足落落大方,用手指示方向時,要求手臂伸直,四指并攏,大拇指自然彎曲,掌心斜向上。
    6、接待時目光正視顧客,為顧客遞拿物品時要雙手輕拿輕放,沒有擲扔之舉;與顧客交談時保持約1米的距離,咳嗽、打噴嚏等應轉過身去,背對顧客,并說對不起。
    7、移動、擺放物件時避免發出過大聲響。
    8、任何情況下不得與顧客發生爭吵,不得詆毀其它品牌商品,不對顧客評頭品足。
    9、進入辦公室應先敲門待允許后方可進入,敲門聲應先輕后重,避免影響辦公室內人員工作。 

    如果您在新世紀消費過程中有不滿意的地方,請發送至我們的官方郵箱或在顧客建議平臺留言,我們一定會積極傾聽您的建議,完善我們的管理,提升我們的服務能力。針對您提出的服務投訴經核實后,我們將給予您一定的獎勵,這樣做的目的就是希望在您的幫助監督下,讓我們的員工和團隊能用專業和熱情的心服務好每一位顧客,讓企業能夠健康快樂的成長!

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