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    董事長接受“厚道魯商”欄目采訪問答

    1、去年9月5日,山東省啟動“厚道魯商”倡樹行動,省內50家部門、單位組成了倡樹行動指導委員會并共同簽署《“褒揚誠信、懲戒失信”合作備忘錄》,共同打造“厚道魯商”文化品牌。您如何理解“厚道”二字?您認為要想成為“厚道魯商”,需要具備哪些特質?目前貴單位是怎么做的,開展了哪些工作?

    答:我認為,厚道的道是道路、是方向、是規律,是社會公認和遵循的客觀規律。厚道,是完全地,從形式到內容都始終遵循客觀規律做事。不夸張, 不騙人, 表里如一, 扎實做人,踏實做事。說到底就是先做人,后做事,有責任感。 要想成為厚道魯商,必須做人要厚道,經營要講誠信,以信為本,品質為天,具有強烈的社會責任意識。有一句話,叫“商道酬信” 經商講求信用,就會在經營中得到社會的認同。
    我們公司1998年起,從一個營業面積只有1200平米的小門店,做到現在營業面積達16萬平米,集購物、休閑、餐飲、娛樂、物流配送于一體的綜合性現代化商業企業,靠的就是16年來始終把誠信經營放在首位,并確立了“創新經營,誠實守信,質量立企,服務社會”的經營理念,把“為員工謀福祉,為社會做貢獻,讓消費更快樂,為創建陽光、健康、文明的生態環境和提高生活品質而不懈努力”作為企業的使命和信念。樹立誠信品牌,打造誠信企業,踐行誠信文化。通過對公司日常的誠信經營、價格誠信、服務誠信等工作,進行監督、檢查、指導、培訓和總結,形成了人人講誠信、人人重信譽的良好工作氛圍。企業也發展到擁有四處大型購物中心、10多家連鎖超市、和一處省級農產品現代農業示范區—惠生園生態農場。公司先后被授予“山東省百城萬店無假貨活動示范店、山東省消費者滿意單位、山東省價格誠信單位、山東省誠信計量示范單位等稱號。

    2、十八屆四中全會的主題是“依法治國”,“厚道魯商”倡樹行動把“守法誠信經營”作為“厚道魯商”的基礎和重點,要求企業將法律意識和誠信理念貫穿于企業經營管理之中,您如何看待守法誠信經營與企業發展之間的關系?是否可以分享一下相關的案例或故事?

    答:在市場經濟中,守法誠信是企業的無形資產,是企業的生產力,也是現在市場經濟的核心競爭力,只有在經營活動中遵循守法誠信經營的思考邏輯,才能得到客戶及社會各界的認可、尊重和信任,才能使企業可持續發展。作為商業企業來說,更應該把誠信作為自己的核心價值觀來對待。如果一個企業缺乏守法誠信理念,在經營活動中損壞了客戶利益,雖然可能在短時期內獲得一些眼前利益,但從長期利益角度上看,它則是一種自我毀滅。
    在嚴格的管理中體現誠信,是對消費者權益的保障,也是公司信譽和優質服務形象的保證。如明碼標價,質價相符,絕不做虛假宣傳演示、虛假讓利、虛假優惠等欺詐行為,不搞價外不合理收費。通過公開監督電話,認真答復和解決顧客意見,推出“7日內不滿意就退貨”的服務承諾,真正做到貨真價實,公平交易,童叟無欺。
    我們是服務性行業,顧客購物時把錢包、物品不小心丟在了賣場是很常見的,但是,只要被我們員工發現,都會第一時間交給服務臺,第一時間聯系失主,我們每年拾金不昧的好人好事多達400余起,涉及錢物10余萬元。由于有這樣的誠信文化,我們的員工在工作場所之外撿到物品,也是想方設法聯系失主,閆莊店的張國強,在文心廣場撿到錢包,內有現金2000元現金和手機一部,他及時聯系到了失主。還有,藍灣店綜合辦主任于新峰,在縣城北區城陽公園勇救落水兒童被傳為佳話,被縣文明辦在全縣通報表揚。還有,人民商場店交通部女員工劉朝霞,冒著刺骨的寒冷,不顧身單力薄,在人民商場店護城河勇救落水女青年,在社會上引起了廣泛好評。
    要對顧客、供應商、員工、社會及利益相關者負責任、守誠信。
    與供應商的合作。很多次,供應商發貨錯發了,多發給我們,我們發現后及時通知供應商,從不為了蠅頭小利違背誠信原則,供應商非常認同我們的企業文化,能夠敞開心扉,與我們保持緊密合作。
    多年來與銀行建立了良好的合作關系,這個關系穩固的基礎就是誠信。每次貸款,無論資金是否緊張,都提前歸還,沒有一次逾期,從而樹立了企業的信譽。
    每逢節假日、店慶等促銷活動日,遇到打折讓利,我們都是實實在在把價格降下來,促銷日一過立即恢復到原來水平,從不與顧客做數字游戲,欺瞞顧客。
    2008年在五一期促銷活動中,有一項活動內容是購物贈傘,共與廠家訂購某品牌傘5000把,第一批貨3000把順利贈完,受到消費者普遍歡迎。在第二批貨發來時,發現傘骨及布料的用料及品質上不及第一批,但也不影響使用。此事我們高度重視,專門召開專題會議研究,認為如果將這些傘贈出去,將會損壞消費者的利益,就是欺騙消費者,損壞我們的品牌形象。所以公司決定把公司正在售賣的商品傘拿出來做贈品贈給顧客,盡管這樣會損失很大,但我們公司為了踐行承諾,背道而馳的事情堅決不會去做,就是靠這種誠信理念樹立起了我們的品牌。

    3、“厚道魯商”倡樹行動的目標是創建“誠信魯商、責任魯商、文化魯商、和諧魯商”,在踐行社會責任方面,貴公司有哪些經驗和做法?
     
    答:依靠國家的好政策和顧客的大力支持,新世紀商廈有限公司才有今天的成長。得到發展的新世紀商業集團,理應盡自己的責任,積極回報社會,并長期堅持下去。在新世紀總部辦公樓的墻上,鐫刻著“敬天愛人”四個大字,“敬天是指尊重客觀規律,正確做人做事;愛人是指懷有一份責任心和奉獻社會的愛心和精神。”
    在當今社會,一個企業的存在,絕對不能僅僅以賺錢為唯一目標,企業還應該服務社會、承擔社會責任、提供就業機會、把高質量的產品和服務以最低的價格提供給消費者。我認為,這些都是企業應該具有的基本目標,也可以說是企業的使命。一個企業如果從管理層到普通員工都能形成這樣的責任意識,那么這個企業最終一定會有大的發展。企業也應該從以上這些方面承擔起更多的社會責任。
    我們提供了近3000人的就業崗位,每月工資總額達到600多萬元,工資水平居同行業前列。2014年上繳稅金達1700多萬元。企業為員工打造了生存、發展、成長的平臺。為廣大消費者提供了高質量、貨品豐富、價格低廉的商品。同時,豐富了縣城及周邊縣市消費者的時尚消費和生活體驗。
    多年來,我們一直堅持奉獻愛心,熱心公益。每年都會拿出一定資金去資助敬老院和貧困學生,社會上有災難,我們總是帶頭捐款。我也因此先后被評為“全國孝德之星”“齊魯好當家人”“感動日照十大敬老楷模”。在抗洪、抗震救災,贊助各項文化體育事業,尊老敬老、扶貧濟困、為希望工程捐款等公益活動中,我們公司高層都會帶領員工慷慨解囊,獻上自己的一份愛心。在企業內部成立員工愛心基金,對困難員工給予幫扶。成立了新世紀義工服務大隊,到各敬老院提供義務服務、參加縣義工大隊組織的捐款、救助活動。舉一個例子:我們公司積極響應無償獻血活動,縣紅十字會分給我們20個名額,通知發出后,大家踴躍報名,報名人數達上百人,遠遠超過規定人數。做公益成為員工自覺地行動。

    4、作為“厚道魯商”試點企業,貴公司在響應“厚道魯商”倡樹行動中有沒有特別的舉措?今后有什么規劃?

    答:作為我們商業企業,是服務性行業,有義務有責任為老百姓提供安全、健康、放心的商品。
    食品安全關系到每一個老百姓的身心健康、家庭及事業健康,“食品經營來不得半點馬虎。”我希望能創建整個社會的誠信以及監督體系,從企業自身做起,主動接受社會監督。面對未來, 新世紀公司也面臨著如何轉型升級的問題。
    2013年,公司立足于“農超對接”,順應城鄉居民消費需求,以“減環節、降成本、促增收、保安全”為目的,著力打造一處以綠色無公害蔬菜、水果種植、花卉養殖以及精品采摘、生態農業展示、鄉村旅游于一體的現代農業示范區,主要從事蔬菜、花卉、水果種植和農業觀光采摘。已建成標準蔬菜、花卉、水果溫室大棚,智能聯動溫室150座和130畝的多品種特色水果采摘區以及露地栽培區?,F種植蔬菜有20多個品種,種植水果有10余個品種,花卉40多個品種,總面積400畝,
    公司嚴格按照國家A級綠色食品生產要求進行,從選種、施肥、育苗、病蟲害防治到采收、包裝、儲存和運輸,制定嚴格的工作流程和規章制度,確保食品生產安全。在種植過程中,嚴禁使用激素類藥劑,嚴禁使用違禁藥品和化肥。肥料主要以土雜肥和有機肥為主,殺蟲殺菌主要使用物理方法(防蟲網、燈),使產出的水果蔬菜質量優、口感佳、營養豐富、綠色生態、食品安全。每天采收的綠色蔬菜及時供應各大超市綠色食品專柜,豐富了居民菜籃子,確保了居民食用安全,受到了消費者的好評,社會反響很好。獲國家農業部批準的國家級現代農業示范區,國家商務部批準的省級農產品現代流通示范項目,省級鄉村旅游示范園。
    同時,我們正在建立一個集收購、加工、分揀、儲存、配送為一體的大型冷鏈物流配送中心,并且已獲得國家商務部政策支持。今年土地流轉已基本完成,正在進行規劃設計。要建這樣一個冷鏈配送中心,抱有三個目的。“首先就是要繼續提高企業的產品質量,自己收購自己加工,對產品質量更有把握,能給消費者提供更放心的食品;再一個就是讓農民種植的農產品更有銷路;最后一個也是我最大的愿望,就是希望能整合莒縣當地農產品推廣出去,讓外邊的人更多認識莒縣,了解莒縣,公司也得到更大的收益。5、創新企業文化是“厚道魯商”的關鍵和支撐,貴單位的企業文化是怎樣的,您如何理解企業文化對企業發展的重要性?
    答:我覺得,企業文化是一個企業的經營方向、做人做事理念、是指導員工思想和行為的思想武器,企業所有經營活動,都要圍繞企業文化所倡導的理念來進行。
    要讓職工有正確的價值觀, 重視自身素質的提高,就要打造企業的核心文化體系, 以此來統一員工的價值取向,成為凝聚員工思想行為的精神力量。在我們公司,企業文化可以說貫穿了企業發展歷程的全過程。創業之初, 就提出了“創新經營,誠實守信,質量立企,服務社會”的經營理念,隨著企業的發展,逐步增加了企業使命、愿景、核心價值觀等內容。自去年以來,我們對公司企業文化及使命進行了進一步梳理,由新世紀人的共有愿景、共有精神、共有核心價值觀、共有經營觀、共有人生觀、共有工作觀組成的,從而形成了自己的文化體系,她是新世紀的基本經營、管理思想大綱;是公司各級管理者和所有員工共同遵守的、正確的行為背后的思考邏輯;是新世紀人思考問題的標準;是對老板及其經營管理團隊智慧的概括和總結;是新世紀人的心尺、心秤;也是企業的靈魂。
    在文化的宣貫與落地上,我們主要通過晨會(背誦企業文化、唱公司歌曲、軍事訓練、數據分析、文化案例分享、思維的延展、反省和踐行等)、文化長廊、新世紀人報、流風雜志、公司網站、微信、微博等載體來進行。從頂層設計上,我們今年新設專職文化總監,具體去抓文化的執行和落地(年會士氣展示、干部述職:智信仁勇嚴)。

     6、在貴單位的行業領域,貴單位的產品或服務在國內或國際上處于什么地位?我們的核心競爭力是什么?是否創立了自己的品牌?在品牌打造過程中,是否有背后的故事可以分享?

    答:我們企業是縣域商業龍頭企業,我們的核心競爭力是在管理上是企業文化和團隊打造。在經營上是經營模式創新。多年來的積淀和歷練,打造了日照新世紀商業品牌。
    在莒縣,新世紀是唯一一家經營中高檔商品的商場,特別是服裝、鞋類在莒縣打出了品牌, “買服裝、鞋帽到新世紀”成為全縣消費者的共識。
    在好的口碑這背后是一支強大的經營管理團隊和采購團隊來支撐。他們的付出非常人所能感受。因為行業的關系,他們大部分都是女同志。 為采購到顧客需要的和滿意的商品,他們天南海北,全國各地都轉到了。在創業階段,為了節省費用,他們不住酒店,在車上湊合一夜;不上飯店,從家里帶著煎餅咸菜就上路了;裝卸貨物從不用裝卸工,都是親自裝卸。不管是數九寒天還是炎炎夏日,風雨無阻。冬天下雪天,有時高速路上堵車一堵就是十幾個小時,他們承受著身體、心里和生理的極大考驗。有多少次,在路上發生交通險情,命懸一線而化險為夷。就是這樣的歷練,打造了一支采購的“鐵軍”,才有了賣場琳瑯滿目的商品供顧客挑選。我為他們感到驕傲。

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